Důvody pro odmítnutí zájemce o sociální službu
Centrum psychologické pomoci může odmítnout zájemce o poskytnutí odborného sociálního poradenství z těchto důvodů:
- Organizace neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá.
- Organizace nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá.
- Zájemce svým chováním (např. agresivita, vulgarita, zjevná intoxikace návykovými látkami) nebo projevy chování, svědčícími o akutně nepříznivém psychickém stavu, znemožňuje poskytování služby.
Podrobně:
Pokud při prvním kontaktu nebo vstupní konzultaci odborný pracovník zjistí, že zájemce žádá typ služby, který organizace neposkytuje (požadavky zájemce o službu nespadají do poslání a cílů poskytované služby a zájemce o službu nespadá do okruhu osob, jimž je službu možno poskytnout), je zájemci poskytnuto základní sociální poradenství a jsou mu doporučeny jiné organizace, které požadovanou službu poskytují včetně zprostředkování kontaktů na tyto služby.
Pokud dané pracoviště nemá momentálně dostatečnou personální kapacitu k poskytnutí sociální služby neobjednanému zájemci, jsou mu nabídnuty možnosti:
- vyčkání, až odborný pracovník ukončí konzultaci s předchozím klientem a bude se moci neobjednanému zájemci věnovat,
- doporučení nejbližšího poradenského zařízení poskytujícího služby stejného typu,
- objednání se v jiném termínu.
Pokud při prvním kontaktu nebo vstupní konzultaci odborný pracovník zjistí, že projevy chování zájemce neumožňují poskytovat sociální službu (např. zájemce o službu je intoxikován a je tímto ztížena jeho komunikace nebo schopnost dospět k informovanému rozhodnutí o poskytnutí sociální služby), jsou mu vysvětlena pravidla poskytování služby s tím, že mu může být služba případně poskytnuta v jiném termínu a tento je zájemci nabídnut.
