Principy služeb

Při poskytování sociálních služeb pracovníci Centra psychologické pomoci uplatňují tyto principy:

1. Dodržování práv uživatelů – ochrana veškerých informací v souvislosti s povinností mlčenlivosti, důvěrnost a intimita jednání, respekt ke klientovi, jeho samostatnému rozhodování, záruka nestrannosti a nezávislosti, klienti mohou vystupovat anonymně, rovný přístup bez předsudků ohledně etnika, vyznání apod.
2. Respektování volby uživatelů – klienti mají možnost zvolit poskytovatele (poradce, terapeut), pracoviště, mají možnost ukončit poradenský, terapeutický proces bez udání důvodu.
3. Individualizace podpory – služby jsou poskytovány vždy s ohledem na individuální zvláštnosti klienta (jednotlivce, páru, rodiny).
4. Zaměření na celek – řešení klientovy situace je posuzováno vždy v kontextu celkové situace, takto je veden i poradenský, terapeutický proces. K řešení mohou být přizvány další osoby, instituce, a to výhradně se souhlasem klienta.
5. Flexibilita – dle potřeby klientů může být poradenský, terapeutický proces měněn, doplňován, redukován, jsou podávány návrhy, se kterými klient souhlasí.
6. Bezplatnost služeb – sociální služby jsou klientům poskytovány bezplatně.
7. Odbornost služeb – služby jsou poskytovány na základě odborných znalostí a dovedností jednotlivých pracovníků.
8. Bezpečnost prostředí – služby jsou poskytovány v bezpečném a příjemném prostředí.
9. Možnost podání stížnosti – klient má právo podat stížnost na kvalitu poskytovaných služby. Další informace o možnosti podání stížnosti jsou klientovi vždy sděleny jako součást uzavírané dohody o poskytování sociální služby.