Linka důvěry Karviná

Telefonní spojení: 596 318 080
E-mail: ld<zavinac>cepp.cz
Skype: linka.duvery.karvina

Telefonickou krizovou pomoc poskytuje nepřetržitě 24 hodin denně.
Volající může zůstat v anonymitě.

Za jakých okolností se můžete obrátit na linku důvěry?

Když se ocitneme v obtížné životní situaci, máme pocit bezvýchodnosti, bezradnosti, nebo se cítíme sami, opuštění a nejistí. Na linku důvěry se také můžeme obrátit, když je v obtížné situaci někdo blízký. Prostě když najednou v životě nevíte jak dál.

Jaká je naše cílová skupina klientů?

• Osoby v krizi
  Klientem je jednotlivec se sníženou schopností řešit svou nepříznivou psychosociální situaci vlastními silami a prostředky bez vnější podpory a pomoci.


• Oběti domácího násilí
  Klientem je osoba - prožívající fyzické násilí, popř. psychické týrání v rodině.


• Senioři
  Klientem je oběť fyzického nebo psychického týrání nebo ekonomického zneužívání. Rovněž je klientem osoba nacházející se v situaci, s níž se senioři setkávají nejčastěji - (osamělost, nemoc, ovdovění, péče o bezmocného partnera, soužití dvou generací)


• Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách a jejich blízcí
  


• Děti a mládež ohrožené společensky nežádoucími jevy
  Klientem je dítě, jehož vývoj je ohrožen působením sociálně problematického prostředí:
  - v rodině, jedná se o děti žijící v konfliktních vztazích s rodiči, popř. vychovateli
  - v širším sociálním prostředí - šikana, vliv party.
  Klientem může být i rodič, popř. další blízká osoba dítěte.
  


• Oběti trestné činnosti
  Klientem je osoba, která se stala obětí nebo i svědkem násilné trestné činnosti a potřebuje řešit traumatizující zážitek.


• Osoby s chronickým duševním onemocněním
  Klient se ocitl v situaci, která nese s sebou vysoký potenciál naléhavosti. Svého lékaře nevyhledá z důvodu, že není dostupný (nemá zrovna ordinační hodiny) nebo jiných osobních důvodů, obava, nedůvěra, nedostatek času a zájmu o klienta ze strany zdrav. zařízení.


• Osoby se zdravotním postižením
  Klientem je osoba zdravotně handicapovaná, pro kterou je obtížné vyhledávat jinou pomoc.


• Osoby bez přístřeší
  Klient se neorientuje v sociálních službách daného regionu (města), není informován o možnostech náhradního nebo azylového ubytování - žádá zprostředkování kontaktu a informace o ubytování.


• Osoby komerčně zneužívané
  Klient se stal pod nátlakem nebo z neznalosti obětí podvodného jednání (předražené nabídky zboží, klamavé reklamy, inzerce).


• Osoby žádající informace o návazných sociálních službách
  Klient hledající kontakty na potřebnou sociální službu nebo se neorientuje v sociálních službách daného regionu.


• Jiné osoby nejmenované v předchozích bodech
  Klientem se může stát každá osoba bez omezení věku, která se ocitla v nepříznivé sociální situaci vlivem krize, obtíží v osobním nebo partnerském životě - vyžadující okamžitou pomoc v kterékoli denní i noční době.

Jak můžeme pomoci?

Nasloucháme problémům, provázíme klienta, jsme pro něho partnerem, který s ním sdílí jeho situaci. Pomáháme najít cestu, jak problematickou situaci řešit. Poskytujeme informace, kontakty, pomáháme hledat další vhodnou pomoc.

Jaké je naše poslání a cíl?

Posláním Linky důvěry v Karviné je přinášet psychickou podporu lidem, kteří se nacházejí v obtížné životní situaci, v situaci ohrožení života, při pocitech bezvýchodnosti, které nemohou řešit vlastními silami. Základní činnosti při poskytování telefonické krizové pomoci zajišťujeme v rozsahu těchto úkonů:

• Telefonická krizová pomoc
  Krizová práce s klientem spočívající v jednorázovém nebo opakovaném telefonickém kontaktu osoby s pracovištěm telefonické krizové pomoci.
  
• Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarání osobních záležitostí
  - Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů - sociálně právní poradenství.
  - Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím pomoc při zlepšení narušených vztahů v rodině nebo daném sociálním prostředí klienta, spolupráce s navazujícími organizacemi.
  

Cílem je umožnit lidem v nepříznivé situaci prostřednictvím nabízené služby zachovat stabilitu běžného osobního, partnerského nebo rodinného života.
- Uklidnit, stabilizovat stav klienta, snížit nebezpečí, že se krize bude dále prohlubovat.
- Zaměřit se s klientem blízkou budoucnost, je-li to možné, nasměrovat ho na další možnosti řešení.

Jaké zásady a principy dodržujeme?

• anonymitu klienta - klient má právo zůstat anonymní
• právo klientů na ochranu veškerých informací v souvislosti s povinností mlčenlivosti
• odbornost služeb a kvalita služeb - služby poskytujeme na základě odborných znalostí a dovedností jednotlivých pracovníků v maximální kvalitě, kterou je pracoviště schopno zaručit
• přizpůsobení se v komunikaci klientovi - komunikace s klientem vedeme v jemu srozumitelné úrovni; minimalizujeme užívání odborných výrazů, kterým by klient nemusel rozumět
• důvěru a bezpečí - služby poskytujeme způsobem, který navozuje důvěru a bezpečí
• autonomii klienta - respektujeme hranice klienta; neurčujeme, co je pro klienta dobré, ale přenecháváme mu veškerou zodpovědnost za jeho život
• individualizaci podpory - služby poskytujeme vždy s ohledem na individuální potřeby klienta

Za jakých podmínek poskytujeme klientům službu?

Kontakt prostřednictvím telefonu (pevné linky) je za hovorné v běžných telefonních sazbách.
Kontakt prostřednictvím internetové telefonie je bez poplatků a řídí se těmito pravidly:

• na zmeškané hovory nevoláme zpět
  
• konferenční hovory nejsou přípustné, a proto na ně neodpovídáme
  
• chat neprovozujeme
  

V případě, že nereagujeme na aktuální volání, omlouváme se, ale je to proto, že se věnujeme právě volajícím na pevné lince, kteří mají přednost. Můžete opakovat své volání později.

V naší organizaci má klient právo podat stížnost na kvalitu poskytovaných služeb.
Informace o možnosti podání stížnosti jsou klientovi vždy sděleny na jeho požádání nebo se s nimi může seznámit na kterémkoliv pracovišti Centra psychologické pomoci p. o.